Política de Tratamento de Reclamações da CIRÚRGICA CERON

Objetivo

A Política de Tratamento de Reclamações da CIRÚRGICA CERON tem como principal objetivo estabelecer e manter o bom funcionamento de diretrizes para o recebimento, registro, avaliação e resposta de reclamações de clientes, assegurando o tratamento adequado conforme normas legais vigentes, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Importância da Política para Clientes e Empresa

• Para os clientes: Garante que as reclamações sejam ouvidas e solucionadas rapidamente, aumentando a segurança na marca.
• Para a empresa: possibilita aperfeiçoar processos e equipamentos, fortalecendo a reputação da CIRÚRGICA CERON no mercado.

Setores Envolvidos:

- SAC: Serviço de Atendimento ao Cliente. Garantir retorno adequado e dentro do prazo.

-Setor de Qualidade / Responsável Técnico: Supervisionar a análise técnica e comunicação.

- Gerência: Assegurar os Recursos para o tratamento eficaz das reclamações.

Tratamento de Reclamações:

1. Canais Disponíveis:

A CIRURGICA CERON oferece múltiplos canais para facilitar o contato do cliente com a empresa:

• SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): Tel.: 48-3242-0121 Responsável pelo recebimento, registro, acompanhamento e retornos.
• E-mail: vendasonline@cirurgicaceron.com.br
• Telefone Comercial: 48-3242-0121

2. Recebimento e Análise das Reclamações

• O SAC coleta informações detalhadas, como o motivo da reclamação, produto envolvido, atendente e data do ocorrido.
• As informações são registradas no sistema interno e encaminhadas à Gerência da Qualidade.
• É feita a análise crítica e tem até 5 dias úteis para informar o SAC sobre o resultado.
• O SAC comunica o cliente em até 10 dias úteis via telefone ou e-mail, apresentando a solução ou posicionamento da empresa.

3. Acompanhamento do Processo

• As ações são documentadas no sistema interno de reclamações e acompanhadas pelo Setor de Qualidade e Gerência.
• Ao cliente é informado número do atendimento, em caso de consultas ao andamento, é possível realizar contato por nossos canais de atendimento.

Compromisso Legal e Transparência

A CIRÚRGICA CERON respeita rigorosamente a legislação aplicável e se compromete a:

• Cumprir as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078/1990).
• Atender reclamações encaminhadas pelo INMETRO dentro do prazo determinado de 15 dias corridos.
• Garantir compromisso e nitidez em todo o processo de tratamento de reclamações.

Conclusão

A Cirúrgica Ceron reafirma seu compromisso com a qualidade dos produtos, a segurança dos usuários e a excelência no atendimento ao cliente. O tratamento eficaz e transparente é parte fundamental do nosso Sistema de Gestão da Qualidade, contribuindo diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos, produtos e serviços.

Elaborada em 16/07/2025 conforme determinação do Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - INMETRO.